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行業(yè)案例
IT運維服務(wù)項目
項目介紹
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教育部教育考試院(以下簡稱考試院)作為教育部指定承擔(dān)教育考試專項職責(zé)任務(wù)的直屬事業(yè)單位,負責(zé)普通高考、成人高考、研究生入學(xué)考試、高等教育自學(xué)考試、社會證書考試和海外考試等考試的組織管理和實施工作。為支撐考試院業(yè)務(wù)發(fā)展,進一步提升公眾服務(wù)能力,提高運維管理水平,因此需要繼續(xù)引入專業(yè)的第三方運維技術(shù)力量,采用先進的運維管理技術(shù)和合理的運維服務(wù)模式,優(yōu)化考試院數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)架構(gòu),整合設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、機房管理等子系統(tǒng),建立統(tǒng)一的智能運維服務(wù)平臺,繼續(xù)為考試院IT運維提供全面、及時、高質(zhì)量的技術(shù)保障服務(wù)。

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服務(wù)范圍
本項目主要是為考試院立業(yè)大廈、賽爾IDC、密云基地三個機房的相關(guān)IT軟硬件資產(chǎn)設(shè)備提供運維保障服務(wù),涉及中國教育考試網(wǎng)、海外考試報名信息系統(tǒng)、通用網(wǎng)上報名系統(tǒng)、中小學(xué)教師資格考試信息系統(tǒng)、國家教育考試管理與服務(wù)平臺等100余個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。
涉及服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等IT設(shè)備395臺,UPS、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備69臺,還有系統(tǒng)軟件/數(shù)據(jù)庫/中間件等若干。
服務(wù)內(nèi)容
提供IT運維制度建設(shè)、7*24*365實時響應(yīng)及突發(fā)事件解決服務(wù),日常巡檢及專項巡檢、故障解決、硬件更換、軟件升級、視頻會議保障、備份支持、備件支持、應(yīng)急響應(yīng)、性能優(yōu)化、微碼升級及補丁維護、搬遷服務(wù)、特殊時段現(xiàn)場保障、重大生產(chǎn)變更支持、技術(shù)交流和溝通、文檔報告總結(jié)、電話郵件支持、培訓(xùn)、實時保障相關(guān)存儲設(shè)備的穩(wěn)定運行。
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