服務(wù)范圍
涉及HUAWEI_CE12808、HUAWEI_CE12804E、HUAWEI_S12708、HUAWEI_USG9560、HUAWEI_USG6600、HUAWEI_S6720、HUAWEI_Agile controller、HUAWEI_eSight、HUAWEI_S7706、HUAWEI_S7710、H3C_iMC、H3C_S7506E等機(jī)型。
服務(wù)內(nèi)容
1、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（硬件、軟件、配置和緊急網(wǎng)絡(luò)問題）：服務(wù)時(shí)間：7*24；電話響應(yīng)時(shí)間：不超過30分鐘；現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：不超過4小時(shí)；并于故障處理完畢后出具故障分析和處理等書面文檔資料。
2、備件更換服務(wù)：如設(shè)備硬件異常需要更換，服務(wù)商須在4小時(shí)內(nèi)提供備件，并負(fù)責(zé)設(shè)備的更換及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)整。
服務(wù)內(nèi)容
3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：不限次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)硬件更換、現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)。
4、電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：提供7×24 小時(shí)的電話咨詢服務(wù)以及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（包括但不限于故障診斷、操作輔助等情況）。
服務(wù)內(nèi)容
5、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：巡檢服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)健康性檢查，每季度一次。巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題需要向南航提供書面形式的報(bào)告以及解決方案，巡檢后對(duì)設(shè)備的設(shè)置參數(shù)和配置文件提出合理的優(yōu)化建議。專人負(fù)責(zé)，注重預(yù)防性的支持服務(wù)，從而提高系統(tǒng)可用性等級(jí)。
6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)：軟件支持服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，在硬件支持情況下不限次數(shù)免費(fèi)更新最新版本
